Один из сотовых операторов наказан за «вольности»
Добавлено 09 сентября 2013
В ходе судебного разбирательства Московский арбитражный суд признал незаконными действия оператора сотовой связи, практиковавшего смену тарифных планов в одностороннем порядке. Судьи апелляционной инстанции подтвердили такую позицию. Решение вступило в законную силу, а оператор «Мегафон» будет вынужден избирать иные способы предупреждения абонентов об изменении условий предоставления услуги. Об этом пишет газета «Ведомости».
Разбирательства начались по иску самого оператора, когда компания попыталась опротестовать в столичном суде решение амурского управления Роспотребнадзора. Выяснилось, что в декабре 2012 года оператор был оштрафован на 10 тыс. руб. за включение в договор об оказании услуг связи кабальных условий, которые ущемляли права потребителя.
Издание рассказывает, что Роспотребнадзор не смог не отреагировать на заявление одного из абонентов сотовой связи. Прецедентным является случай, когда автор заявления, будучи абонентом «Мегафона», узнал о смене условий предоставления услуги уже после ее отключения из-за отсутствия средств на счете.
Напомним, смена тарифа в одностороннем порядке, а также внесение изменений в документы обязывают оператора связи предупредить об этом абонента за 10 дней. Разумеется, уважаемая компания сотовой связи «Мегафон» предупредила об изменении условий оказания услуг, но как… Это было сделано через свой сайт и неприметную заметку в «Российской газете»!
Разумеется, абонент даже не успел выразить свое несогласие, а через 10 дней с момента публикации об изменениях «Мегафон» посчитал таковые вступившими в силу. В решении арбитражного суда значится, что не все абоненты имеют доступ к интернету, а значит, — не имеют возможности узнать об изменениях.
Минкомсвязи осведомлен о проблеме и в ближайшее время планирует решить ее путем внесения изменений в единые правила операторов, которые оказывают услуг телефонной связи. По мнению экспертов, возникшая проблема одностороннего изменения условий неизбежно «аукнется» оператору связи резким оттоком клиентов.
Комментариев пока нет
Комментарии